Cx consulting est un cabinet d'audit et de conseil dédié à l'excellence du service client dans les secteurs de l'hotellerie, du bien-etre et de la restauration.
Nous offrons une expertise unique qui allie discrètion, précision et exigence . Pour que chaque expérience vécue par vos clients devienne une référence.
Notre expertise
Des services complets et confidentiels, conçus pour élever
Audits Clients Mystère
Voyez votre établissement à travers les yeux de vos clients.
Nous réalisons des visites avec rigueur et discrétion pour évaluer la qualité d'accueil,
la posture et la cohérence de votre service.
Évaluations Opérationnelles
Analyse terrain de vos processus et points de contact.
Des audits détaillés sur les points clés de votre parcours client: hygiène,
réactivité, gestion des plaintes, ambiance et image de marque.
Coaching & Formation
Transformez vos standards en habitudes quotidiennes.
Des sessions ciblées pour renforcer la posture d'accueil, la communication,
la fidélisation et la gestions émotionnelle de vos équipes.
Notre approche allie observation fine, neutralité et sens du détail pour transformer chaque experience client en force stratégique.
Ce que disent nos clients
Perspectives transformatrices
“Avec CX Consulting, nous avons pu identifier les failles invisibles dans notre parcours client.
En trois mois, notre taux de satisfaction a augmenté de 40%. ”
— Directrice d'un hôtel 4★, Abidjan
Service exceptionnel
“Grâce aux audits mystère, nous avons découvert des détails que nous n’aurions jamais vus.
Après le coaching, nos équipes étaient plus confiantes et nos notes en ligne ont gagné +1 point.”
— Gérante de restaurant premium, Lomé
Partenariat stratégique
“L’accompagnement a été discret, précis et actionnable.
Nous avons pu prioriser nos efforts et les résultats sont visibles sur la satisfaction de nos clients.”
—SPA Manager Cotonou
